提高陶瓷行業服務水平 實現高質量發展——“陶瓷行業服務規范標準組委會”調研組走進順成企業

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  2021年9月28日上午,金秋時節,太陽高照,“陶瓷行業服務規范標準組委會”調研小組走進廣東順成陶瓷集團有限公司。


  據悉,本次"陶瓷行業服務規范標準"作為陶瓷行業首個服務標準,由佛山市禪城區陶瓷行業協會發起后,在陶瓷行業內迅速欣起一股售后服務熱,尤其在當今特殊時期,單以產品求生存,質量求發展已遠遠不夠,提升服務水平,提高企業整體競爭力,已成為陶瓷企業發展當下之要務。


  據了解,本次《建筑衛生陶瓷行業售后服務規范》標準調研活動,是繼東鵬、蒙娜麗莎調研之后,第三家調研單位,在本次調研后,調研專家組將進入標準編寫階段,并經參編企業研討、公示后,由中國陶瓷工業協會牽頭發布。


  順成企業作為《建筑衛生陶瓷行業售后服務規范》團體標準的起草單位之一,成為首批開展調研工作的企業單位,這是主辦方和行業對順成陶瓷服務實力的肯定。廣東順成陶瓷集團是中國超大規模建陶集團之一,被譽為“中國建陶航母”。集團始建于 1998 年廣東佛山,是一家集瓷磚設計、研發、生產、展示、銷售、服務于一體的大型現代化陶瓷集團。集團擁有三大現代化陶瓷生產基地,總面積超 4000 畝,有 40 條大型專業陶瓷生產線,年產能超 1.2 億平方米,能滿足大型工程項目及家居定制項目的長期持續穩定供貨。順成陶瓷集團以成為“世界領先的建陶集團”為目標,秉承“以人為本,品質為先”的經營理念,為廣大用戶打造“順居空間,順意生活”,推動人居與環境的可持續發展。旗下順輝、王者、百特、美陶、駿程、森尼、BTP 七大陶瓷品牌,合計擁有超過 9000 多家品牌專賣店、20000 多家銷售網點,銷售服務網絡遍布全球。22年來,順成陶瓷集團服務超過千萬戶家庭,產品出口歐美、中東、東南亞等地區,被廣泛應用于大型高端項目,如:上海世博園、上海市金茂大廈、山東青島奧運村、廈門國際航運中心、寧夏銀川市政府辦公大樓等,并與碧桂園、華潤置地、海倫堡、中梁、正榮、方圓、敏捷、鴻坤、寶能等知名地產集團建立長期戰略合作關系。一直以來,順成陶瓷集團以優質的產品和專業的服務得到業界與消費者的廣泛認可。

  據了解,本次《建筑衛生陶瓷行業售后服務規范》調研活動就相關服務內容與順成售后服務部進行了深入的溝通與交流:產品質保期限、售后服務的跟進(包括產品使用和維護咨詢、客服跟進、客戶滿意度調查、投訴處理、產品召回等流程)、服務保障、服務質量管理;售后服務制度(包括產品召回制度、投訴處理制度、服務質量評價制度)等。

  廣東順成陶瓷集團有限公司相關人員在調研中表示,雖然企業在運營過程中精益求精,服務一直做得非常到位,也愿以本次《建筑衛生陶瓷行業服務規范》標準參編為契機,進一步提升企業服務整體水平,真正實現高質量發展! 

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